Istiana, Azzahra (2023) EVALUASI PELAYANAN PENGGUNA JASA PELABUHAN DI PELABUHAN PENYEBERANGAN TANJUNG KAPAL KABUPATEN BENGKALIS PROVINSI RIAU. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang.

Text ISTIANA AZZAHRA_2003012.pdf Download (4MB)

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Kapal melayani satu lintasan yaitu lintasan Rupat – Dumai. Berdasarkan hasil survei di lapangan, ditemukan beberapa pelayanan bagi pengguna jasa yang belum dijalankan dengan baik seperti tidak tersedianya APAR, petunjuk jalur evakuasi, titik kumpul evakuasi, perlengkapan P3K, kursi roda, denah/layout pelabuhan, bagasi penumpang, petugas parkir, fasilitas penumpang berkebutuhan khusus, ruang ibu menyusui, rambu-rambu di dermaga, jembatan timbang, dan jadwal kedatangan dan keberangkatan di loket. Penelitian ini menggunakan metode Gap Performance – Importance untuk mengetahui kesenjangan antara harapan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan yang telah dirasakan dan pemetaan kuadran Importance Performance Analysis untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas utama peningkatan kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil analisis Gap Performance – Importance didapatkan gap tertinggi untuk pelayanan penumpang di pelabuhan dengan nilai – 2,30 pada atribut 32 dan atribut 35. Gap tertinggi untuk pelayanan kapal di pelabuhan dengan nilai – 0,66 pada atribut 1 dan atribut 8. Gap tertinggi untuk pelayanan kendaraan di pelabuhan dengan nilai – 2,10 pada atribut 3. Berdasarkan hasil analisis Pemetaan Kuadran Importance Performance Analysis terdapat 10 atribut yang berada di kuadran I untuk pelayanan penumpang, 2 atribut untuk pelayanan kapal dan 8 atribut untuk pelayanan kendaraan sebagai prioritas utama perbaikan sehingga tingkat kepuasan pengguna jasa dapat meningkat. Kata Kunci: Persepsi, Gap Analysis, Importance Performance Analysis

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications L Education > LB Theory and practice of education
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Education
Depositing User:	Muendi MJ admin
Date Deposited:	23 Apr 2025 03:28
Last Modified:	23 Apr 2025 03:28
URI:	http://repository.poltektranssdp-palembang.ac.id/id/eprint/303

Actions (login required)

View Item