Amanda Tarisa, Cahyani (2023) Tinjauan Pelayanan Penumpang Di Pelabuhan Boom Baru Palembang. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang.

Text KKW AMANDA TARISA CAHYANI_2003076.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelabuhan Boom Baru merupakan salah satu pelabuhan yang dikelola oleh PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Palembang. Pelabuhan ini melayani kegiatan bongkar muat dan angkutan penumpang dengan lintasan Palembang – Muntok. Berdasarkan hasil penelitian di Pelabuhan Boom Baru, peneliti menemukan beberapa pelayanan bagi pengguna jasa yang belum tersedia atau belum sesuai seperti tidak tersedianya titik kumpul evakuasi, informasi pelayanan, informasi angkutan lanjutan, informasi jadwal kedatangan/keberangkatan kapal, dan informasi gangguan perjalanan kapal. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kuisioner, analisa penilaian pelayanan (scoring), analisa persentase tingkat kesesuaian standar pelayanan, dan analisa Importance Performance Analysis. Berdasarkan hasil analisis, persentase tingkat pelayanan penumpang pada terminal Pelabuhan Boom Baru yaitu 71%. Dapat disimpulkan bahwa pihak pengelola pelabuhan perlu meningkatkan kondisi maupun ketersediaan pelayanan yang terdapat pada kuadran I yaitu pelayanan yang mendapat penilaian paling tinggi tingkat kepentingannya berdasarkan persepsi pengguna jasa. Atribut yang terdapat pada kuadran I diantaranya adalah titik kumpul evakuasi, informasi pelayanan dalam bentuk papan pengumuman atau display dan audio, informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal, serta informasi gangguan perjalanan kapal. Kata Kunci : Pelayanan Penumpang, Persepsi Pengguna Jasa, Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications L Education > L Education (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Education
Depositing User:	Muendi MJ admin
Date Deposited:	28 Apr 2025 07:37
Last Modified:	28 Apr 2025 07:37
URI:	http://repository.poltektranssdp-palembang.ac.id/id/eprint/341

Actions (login required)

View Item