Erin, Anggarista (2023) Evaluasi Pelayanan Angkutan Penyeberangan Di KMP. Mutis Lintasan Tanjung Kalian – Tanjung Api – Api Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Sungai Danau dan Penyeberangan Palembang.

Text KKW ERIN ANGGARISTA BENER BENER FIX.pdf Download (3MB)

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Kalian dikelola oleh PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Bangka merupakan salah satu pelabuhan yang menangani angkutan Penyeberangan. Pada Pelabuhan Tanjung Kalian - Tanjung Api – Api memiliki jarak tempuh 30 mil dengan waktu tempuh 4 jam. Berdasarkan hasil pengamatan dan analisa di lapangan terdapat beberapa pelayanan yang belum dijalankan dengan baik, sehingga pengguna jasa merasa tidak puas dan tidak nyaman. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengukur hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk/jasa yang dikenal sebagai quadrant analysis. Berdasarkan persentase tingkat kesesuaian pelayanan penumpang 46%. Pada persentase tingkat kesesuaian Pemuatan Kendaraan 64%. Pada Persentase tingkat kesesuaian pengoperasian kapal 100%. Pada hasil analisa berdasarkan metode Importance performance Analysis terdapat Pelayanan penumpang atribut layanan yang penting dan mendapat nilai paling tinggi kepentingannya. Atribut pada kuadran I diantaranya obat – obatan, Akses Tandu, Papan Informasi Gangguan Keamanan, Tempat duduk penumpang ukuran paling sedikit 20 x 2o akses prioritas. Untuk hasil analisa berdasarkan metode Importance performance Analysis terdapat Pemuatan Kendaraan pada atribut kuadran I diantaranya Untuk Kendaraan yang sisi saping nya bersebelahan dengan dinding kapal, Jarak antara salah satu sisi kendaraan sekurang kurangnya 60 cm Kata Kunci : Pelayanan angkutan, Tingkat Kesesuaian, Persepsi Penumpang

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications L Education > L Education (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Education
Depositing User:	Muendi MJ admin
Date Deposited:	30 Apr 2025 02:26
Last Modified:	30 Apr 2025 02:26
URI:	http://repository.poltektranssdp-palembang.ac.id/id/eprint/366

Actions (login required)

View Item