KADEK MELINIA RISMA, DEWI (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP PELAYANAN DI PELABUHAN PENYEBERANGAN GILIMANUK PADA MASA PANDEMI COVID-19 TAHUN 2021. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Sungai, Danau , Dan Penyeberangan Palembang.

	Text 1. Halaman Sampul & Halaman Judul.pdf Download (133kB)
	Text 8. Abstraksi.pdf Download (6kB)
	Text 10. BAB I.pdf Download (515kB)
	Text 11. BAB II.pdf Download (701kB)
	Text 12. BAB III.pdf Download (571kB)
	Text 13. BAB IV.pdf Download (2MB)
	Text 14. BAB V.pdf Download (926kB)
	Text 15. BAB VI.pdf Download (190kB)
	Text 9. Daftar Pustaka.pdf Download (296kB)

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Gilimanuk merupakan pelabuhan penyeberangan yang mempunyai peran yang sangat penting bagi masyarakat khususnya di Pulau Bali dan Jawa sebagai jembatan bergerak yang menghubungkan jaringan jalan yang terputus karena adanya perairan untuk mengangkut penumpang, barang, maupun kendaraan. Berdasarkan hasil pengamatan, terdapat beberapa permasalahan pada kondisi eksisting di Pelabuhan Penyeberangan Gilimanuk yakni ruang tunggu dan gangway yang tidak berfungsi dengan baik, pejalan kaki yang masuk/turun kapal masih melalui trestle, kurangnya fasilitas bagi penumpang berkebutuhan khusus, dan kurangnya perhatian petugas untuk tetap menjaga protokol Kesehatan para penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Gilimanuk. Metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yaitu Importance Performance Analysis dan Customer Statisfaction Index berdasarkan aspek Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil analisa didapatkan indeks kepuasan penumpang sebesar 61,5% dan terdapat 5 (lima) atribut pelayanan berada di kuadran I pada diagram kartesius importance performance analysis yang menjadi prioritas untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya. Hasil analisa dari penelitian tersebut antara lain Petugas di Pelabuhan Penyeberangan Gilimanuk kurang tegas dengan pengguna jasa yang melanggar protokol Kesehatan seperti tidak menjaga jarak, tidak mencuci tangan dan lalai menggunakan masker; Masih terdapat penumpang pejalan kaki yang melewati trestle sehingga kurangnya tingkat keamanan serta keselamatan penumpang dan kendaraan; Kurangnya fasilitas cuci tangan/handsanitizer; Belum tersedianya fasilitas bagi penumpang berkebutuhan khusus untuk naik/turun dari kapal. Kata Kunci : Transportasi, pelabuhan, penyeberangan, kepuasan, pelayanan, pelanggan, pandemi, kualitas, diagram, servqual.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Muendi MJ admin
Date Deposited:	11 Jun 2022 10:22
Last Modified:	11 Jun 2022 10:22
URI:	http://repository.poltektranssdp-palembang.ac.id/id/eprint/120

Actions (login required)

View Item