TRIXIEVANIA NURUL, RAHMI (2022) EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KETAPANG BANYUWANGI PROVINSI JAWA TIMUR. Diploma thesis, poltektrans sdp palembang.

Text 1903116 TRIXIEVANIA NURUL RAHMI.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK TRIXIEVANIA NURUL RAHMI EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KETAPANG BANYUWANGI PROVINSI JAWA TIMUR DIBIMBING OLEH: MONICA AMANDA, S.T.MSc DAN BAMBANG SETIAWAN, S.T., M.T. Pelabuhan Penyeberangan Ketapang merupakan pelabuhan penyeberangan yang dioperasionalkan oleh PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ketapang. Lintasan Ketapang-Gilmanuk memiliki kapal sebanyak 35 (tiga puluh lima) kapal yang beroperasi untuk waktu tempuh selama 45 menit. Untuk mewujudkan misi yang diperjuangkan oleh Direktorat Jenderal Perhubungan Darat yaitu meningkatkan kualitas pelayanan dan pengelolaan jasa Perhubungan yang handal, berdaya saing dan memberikan nilai tambah yang mampu mendukung pemilihan perekonomian Nasional, khususnya dibidang Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan (ASDP), maka pelabuhan sebagai salah satu simpul transportasi dianggap perlu untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas serta kinerja dalam pelayanan terhadap pengguna jasa, salah satunya penumpang. Metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yang ada adalah analisis perhitungan tingkat kesesuaian standar pelayanan penumpang dengan kondisi existing. Metode ini dilakukan dengan dukungan beberapa survei yang berkaitan dengan pelayanan terhadap penumpang di pelabuhan. Setelah melakukan survei, hasil dari pada metode ini akan di analisis dengan tingkat kesesuaian terhadap Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor : KP.5062/AP 005/DRJD/2020. Setelah itu didapatlah hasil analisis beserta usulan pemecahan masalah Dengan melihat meningkatnya produktivitas penumpang dan kendaraan pada pelabuhan penyeberangan Ketapang membuat bertambahnya kebutuhan pengguna jasa yang harus dipenuhi diantaranya yaitu penambahan kursi pada ruang tunggu penumpang, peningkatan pelayanan pada aspek kenyamanan penumpang dibagian terminal, peningkatan keamanan di ruang tunggu penumpang, penyediaan fasilitas khusus untuk penyandang disabilitas, ibu hamil dan juga orang tua, informasi kendaraan lanjutan guna memudahkan penumpang untuk mencari moda transportasi lanjutan, fasilitas keamanan seperti petugas yang ada disekitar terminal, dermaga maupun kapal untuk mengawasi para penumpang yang naik dan juga turun kapal agar melewati lajur khusus pejalan kaki bukan melewati pintu ramp kapal yang dapat membahayakan pengguna jasa lain maupun diri sendiri dan kebersihan toilet yang harus dijaga guna kenyamanan penumpang. Kata kunci: Pelayanan, Pelabuhan, Penumpang, Peningkatan x ABSTRACT TRIXIEVANIA NURUL RAHMI EVALUATION OF PASSENGER SERVICES AT THE KETAPANG BANYUWANGI FERRY PORT EAST JAVA PROVINCE GUIDE BY: MONICA AMANDA, S.T.MSc AND BAMBANG SETIAWAN, S.T., M.T. Ketapang Ferry Port is a crossing port operated by PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Ketapang Branch. The Ketapang-Gilmanuk track has 35 (thirty-five) ships operating for a travel time of 45 minutes. To realize the mission fought by the Directorate General of Land Transportation, namely improving the quality of services and managing transportation services that are reliable, competitive and provide added value that is able to support the selection of the National economy, especially in the field of Lake River Transportation and Crossings (ASDP), the port as one of the transportation nodes is considered necessary to improve the quality and quantity and performance in service to service users, one of them was a passenger. The method used to analyze the existing problems in the calculation of the level of conformity of passenger service standards with existing conditions. This method is carried out with the support of several surveys related to services to passengers at the port. After conducting the survey, the results of this method will be analyzed with the level of conformity with the Director General of Land Transportation Regulation No KP5062/AP005/DRJD/2020. After that, the results of the analysis and problem-solving suggestions are obtained. By seeing the increasing productivity of passengers and vehicles at the Ketapang crossing port, the needs of service users must be met, including the addition of seats in the passenger waiting room, improving services in the aspect of passenger comfort at the terminal, increasing security in the passenger waiting room, providing special facilities for people with disabilities, pregnant women and also the elderly, further vehicle information to make it easier for passengers to find further modes of transportation, security facilities such as officers around the terminal, docks and ships to supervise passengers who get on and also get off the ship to pass through a special pedestrian lane instead of passing through the ship's ramp door which can endanger other service users or themselves and the cleanliness of toilets that must be maintained for the comfort of passengers. Keywords: Service, Port, Passenger, upgrade

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Muendi MJ admin
Date Deposited:	15 Nov 2022 03:03
Last Modified:	15 Nov 2022 03:03
URI:	http://repository.poltektranssdp-palembang.ac.id/id/eprint/269

Actions (login required)

View Item