EVALUASI PENERAPAN KUALITAS STANDAR PELAYANAN PENUMPANG PADA PELABUHAN PENYEBERANGAN KAYANGAN PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

Pelabuhan Penyeberangan Kayangan merupakan salah satu pelabuhan yang berada di Nusa Tenggara Barat. Keberadaan Pelabuhan Penyeberangan Kayangan menjadi sangat penting dalam upaya mendukung perkembangan ekonomi, khususya untuk menghubungkan wilayah pulau Lombok dan pulau sumbawa. Dalam hal ini, perlu adanya pelayanan yang sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku agar dapat terlaksananya kegiatan kepelabuhanan yang baik. Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yang ada yaitu dengan metode Gap analisis untuk mengetahui kesenjangan antara pelayanan yang telah diberikan pihak Pelabuhan dengan kesesuaian peraturan yang berlaku saat ini. Berdasarkan hasil analisis terdapat beberapa pelayanan bagi pengguna jasa yang belum dijalankan dengan baik seperti kurangnya jalur pejalan kaki untuk penumpang, lajur kedatangan di pelabuhan, informasi melalui audio dan display serta kenyamanan dan kemudahan akses bagi penumpang yang belum memenuhi kriteria sesuai dengan total persentase dari Standar Pelayanan Minimal di pelabuhan. di mana presentase pembobotan tingkat kesesuaian kinerja pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Kayangan yang sesuai dengan Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat No: KP 6188/2024 adalah 53,7% dan tergolong dalam klasifikasi C, serta masuk dalam kategori Cukup.
Kata Kunci : Standar pelayanan, fasilitas penumpang, kualitas, Pelabuhan