EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENUMPANG KMP. PONCAN MOALE PADA LINTASAN KARIANGAU-PENAJAM PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

Pelabuhan Kariangau adalah Pelabuhan penyeberangan yang beroperasi di kota Balikpapan Provinsi Kalimantan Timur yang diawasi langsung oleh BPTD Kelas II Kalimantan Timur. Pelabuhan ini memiliki 3 Lintasan/Rute yaitu Kariangau-Penajam, Palu dan Mamuju, salah satu kapal yang beroperasi yaitu KMP. Poncan Moale, terdapat beberapa pelayanan yang belum dijalankan dengan baik, sehingga pengguna jasa merasa tidak cukup puas dan tidak nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Tingkat kesesuaian pelayanan terhadap penumpang pada KMP. Poncan Moael ditinjau dari PM Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019 dan mengetahui upaya yang perlu dilakukan agar pelayanan terhadap penumpang sesuai dengan PM Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019. Metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yang ada adalah analisis perhitungan tingkat kesesuaian standar pelayanan penumpang dengan kondisi eksisting. Berdasarkan hasil Analisa Tingkat kesesuaian didapatkan Tingkat pelayanan terhadap penumpang KMP. Poncan Moale belum memenuhi pada beberapa aspek pelayanan. Maka dari itu, diperlukan perbaikan dan penambahan fasilitas pelayanan agar KMP. Poncan Moale dapat memenuhi standar pelayanan penumpang yang diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Penyeberangan.
Kata kunci : Pelayanan, Penumpang, Standar, Kesesuaian