EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG PADA KMP.SENANGIN DI LINTASAN KUALA TUNGKAL- DABO SINGKEP

Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal terletak di Kabupaten Tanjung Jabung Barat, Provinsi Jambi. Pelabuhan Penyeberangan Kuala Tungkal memiliki empat kapal yang beroperasi yaitu KMP.Sembilang, KMP.Citra Nusantara, KMP. Satria Pratama, dan KMP. Senangin. KMP.Senangin adalah satu satunya kapal yang beroperasi di lintasan Kuala Tungkal – Dabo Singkep. Terdapat beberapa pelayanan yang belum sesuai peraturan dan dijalankan oleh operator kapal, padahal pelayanan di atas kapal telah diatur oleh pemerintah untuk memberikan rasa aman, nyaman selama penyeberangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian Pelayanan penumpang pada KMP. Senangin pada kondisi saat ini terhadap Standar Pelayanan Minimal dan mengetahui berapa nilai Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap fasilitas pelayanan penumpang KMP.Senangin. Metode yang digunakan adalah analisa tingkat kesesuaian SPM angkutan penyeberangan dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui berapa nilai kepuasan pengguna jasa terhadap fasilitas pelayanan penumpang yang ada saat ini. Berdasarkan hasil analisis dan perhitungan diperoleh bahwa KMP.Senangin dengan tingkat kesesuaian untuk pelayanan penumpang yaitu 77,4%, dan nilai kepuasan pengguna jasa adalah sebesar 64,17%.
Kata Kunci : Standar pelayanan penumpang, Tingkat kesesuaian, Fasilitas, Customer Satisfaction Index (CSI)