EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PENUMPANG PADA PELABUHAN PENYEBERANGAN TELUK BUNGUS PROVINSI SUMATERA BARAT

Pelabuhan Penyeberangan Teluk Bungus merupakan salah satu pelabuhan perintis yang terletak di Sumatera Barat. Keberadaan pelabuhan ini sangat krusial dalam mendukung perkembangan ekonomi, khususnya di wilayah Kota Padang. Berdasarkan hasil survei lapangan, teridentifikasi beberapa aspek pelayanan bagi penumpang yang belum dilaksanakan secara optimal, seperti kurangnya petunjuk area parkir yang terlihat dari pintu masuk pelabuhan, tidak adanya petugas keamanan, serta ketiadaan area titik kumpul dan rambu petunjuk zonasi. Selain itu, informasi melalui audio speaker atau layar visual, perlengkapan Pertolongan Pertama pada Kecelakaan (PPPK), klinik atau pos kesehatan, ruang menyusui, serta fasilitas bagi penumpang difabel juga belum tersedia. Penelitian ini menggunakan metode Gap Analisis, yang merupakan suatu pendekatan untuk mengukur perbedaan antara realitas di lapangan dan kinerja suatu peraturan. Metode ini didukung oleh beberapa survei terkait pelayanan penumpang di pelabuhan. Setelah melaksanakan survei, hasil dari metode ini akan dianalisis berdasarkan ketentuan yang tercantum dalam Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor KP-DRJD 6188 Tahun 2024. Hasil analisis menunjukkan bahwa persentase standar pelayanan penumpang mencapai 45% yang sesuai dan 55% yang tidak sesuai. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa standar pelayanan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Teluk Bungus tergolong kurang baik. Berdasarkan analisis data tersebut, dapat disimpulkan bahwa masih terdapat fasilitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Teluk Bungus yang belum memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan.
Kata kunci : Standar, Pelayanan, Penumpang, Kesesuaian, Pelabuhan