EVALUASI FASILITAS PENUMPANG BERKEBUTUHAN KHUSUS PADA PELABUHAN PENYEBERANGAN DUMAI PROVINSI RIAU

Pelabuhan Penyeberangan Dumai adalah salah satu fasilitas umum yang dirancang untuk melayani semua orang, termasuk pengguna jasa dengan kebutuhan khusus. Dalam pengelolaan sistem transportasi, prioritas utama harus diberikan pada keamanan dan kenyamanan para pengguna. Namun, kenyataannya, pengguna jasa berkebutuhan khusus di Pelabuhan Penyeberangan Dumai belum merasakan hal tersebut, karena fasilitas yang mendukung mereka belum tersedia. Hasil observasi mengungkapkan bahwa fasilitas di Pelabuhan Penyeberangan Dumai belum memadai untuk penumpang berkebutuhan khusus. Masalah yang ditemukan meliputi tidak adanya ubin pemandu, loket tiket yang ketinggiannya tidak sesuai, ruang menyusui yang belum sesuai dengan peraturan yang berlaku, belum adanya area turun penumpang pada kendaraan, poliklinik yang belum sesuai, tidak adanya ruang bermain anak, tidak tersedianya kursi roda, tidak tersedia tempat parkir khusus pengguna berkebutuhan khusus, serta ruang tunggu yang tidak menyediakan kursi prioritas dan area khusus untuk kursi roda. Hal ini bertentangan dengan PM 98 Tahun 2017 yang mengatur tentang penyediaan aksesibilitas dalam pelayanan jasa transportasi publik bagi pengguna dengan kebutuhan khusus. Analisis menunjukkan bahwa ada sejumlah pengguna berkebutuhan khusus yang aktif di pelabuhan ini. Oleh karena itu, BPTD Kelas II Provinsi Riau perlu mengambil langkah untuk menyediakan fasilitas yang diperlukan guna memastikan hak dan kesetaraan bagi seluruh pengguna jasa.
Kata Kunci: Pelabuhan, Fasilitas, Penumpang Berkebutuhan Khusus, Disabilitas