ANALISIS EFEKTIVITAS PROSES SIGN ON DAN SIGN OFF CREW KAPAL DI ATASE PERHUBUNGAN KBRI SINGAPURA DALAM MENDUKUNG KELANCARAN OPERASIONAL KAPAL

Efektivitas proses sign on dan sign off crew kapal yang masih dilakukan secara manual di Atase Perhubungan KBRI Singapura, termasuk kendala kelengkapan dokumen dan kurangnya pemahaman pelaut terhadap persyaratan. Tujuannya adalah untuk memahami secara detail tahapan proses, dokumen, pihak terlibat, serta menggali persepsi pelaut terhadap kualitas layanan dalam mendukung kelancaran operasional kapal. Metode yang digunakan adalah kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan formulir checklist. Analisis data dilakukan menggunakan metode Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar proses sign on dan sign off dinilai efisien, mudah, dan cepat dengan waktu 22 menit 35 detik per pemohon, dengan pelaut dan agent memberikan penilaian positif terhadap pelayanan petugas KBRI yang ramah dan membantu. Namun, kendala utama meliputi kurangnya pemahaman pelaut mengenai persyaratan dokumen (misalnya jumlah salinan agreement dan perlunya stempel/tanda tangan master pada sign off), serta waktu pengambilan dokumen yang kurang fleksibel. Sosialisasi persyaratan dokumen dan penambahan staf pelayanan direkomendasikan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi kebingungan pelaut.
Kata Kunci: Sign on, Sign off, Crew Kapal, KBRI Singapura, Pelayanan Offline, Efektivitas.