ANALISIS PROSEDUR DAN KEPUASAN PENGGUNA ATAS PENERBITAN SEAMEN BOOK SECARA ONLINE DI KANTOR ATASE PERHUBUNGAN KBRI SINGAPURA

Buku pelaut (Seamen Book) merupakan dokumen resmi yang wajib dimiliki oleh setiap pelaut sebagai identitas profesional dan bukti legalitas dalam bekerja di kapal, baik domestik maupun internasional. Dalam konteks pelaut Indonesia yang bekerja di luar negeri, Atase Perhubungan di KBRI memiliki peran penting sebagai lembaga penerbit buku pelaut. Guna mengetahui prosedur penerbitan serta meningkatkan pelayanan dan kepuasan pengguna jasa, diterapkan sistem penerbitan Seamen Book secara online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesesuaian prosedur dan tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan penerbitan buku pelaut secara online di Kantor Atase Perhubungan KBRI Singapura dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan penerbitan seamen book di Kantor Atase Perhubungan KBRI Singapura sebagai responden untuk mengukur tingkat harapan dan kinerja layanan yang diterima. Hasil analisis CSI menunjukkan nilai sebesar 89,53% yang berada dalam kategori “sangat puas”. Meskipun masih ditemukan beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti perbaikan pada sistem yang kurang optimal, percepatan layanan, peningkatan kualitas hasil cetak buku, serta penyediaan metode pembayaran alternatif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan bagi instansi terkait untuk meningkatkan kualitas layanan penerbitan buku pelaut di luar negeri.
Kata kunci: Buku Pelaut, Online, Atase Perhubungan, Customer Satisfaction Index (CSI)