TINJAUAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN MERAK PROVINSI BANTEN

Pelabuhan Penyeberangan Merak merupakan salah satu pelabuhan utama di Indonesia yang melayani arus penumpang dan kendaraan dari Pulau Jawa ke Pulau Sumatra. Sebagai pintu gerbang transportasi antar pulau, keberadaan fasilitas pelayanan penumpang yang memadai menjadi hal yang sangat penting guna mendukung kenyamanan, keselamatan, dan kelancaran perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau dan mengevaluasi ketersediaan serta kelayakan fasilitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Penyeberangan Merak, baik dari sisi darat maupun sisi laut, berdasarkan indikator standar pelayanan minimum dan peraturan yang berlaku. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan observasi langsung di lapangan, dokumentasi, serta wawancara dengan pihak terkait. Data primer diperoleh melalui pengamatan fasilitas secara langsung di terminal dan dermaga, sedangkan data sekunder diperoleh dari dokumen resmi dan referensi pendukung lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum fasilitas pelayanan penumpang di Pelabuhan Merak telah memenuhi sebagian besar indikator pelayanan yang ditetapkan, seperti tersedianya ruang tunggu, toilet, loket, dan aksesibilitas. Namun, masih terdapat beberapa kekurangan, seperti belum tersedianya kursi roda di gedung terminal reguler, kotak P3K yang kosong, dan belum meratanya rambu zonasi serta jalur akses untuk penumpang disabilitas di seluruh area pelabuhan. Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan dan perawatan fasilitas secara berkala agar pelayanan terhadap pengguna jasa dapat lebih optimal dan sesuai standar.
Kata kunci: Pelabuhan Merak, fasilitas pelayanan, penumpang, pelayanan publik, transportasi penyeberangan