EVALUASI PENERAPAN PERATURAN MENTERI NOMOR 19 TAHUN 2020 PADA E-TICKETING DI PELABUHAN PENYEBERANGAN BALOHAN KOTA SABANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 19 Tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Tiket Angkutan Penyeberangan Secara Elektronik (E-Ticketing) di Pelabuhan Penyeberangan Balohan, Kota Sabang. Dalam era digitalisasi transportasi, sistem E-Ticketing menjadi instrumen penting untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kenyamanan pengguna jasa. Namun, implementasinya tidak terlepas dari berbagai tantangan, termasuk ketidaksesuaian data tiket dengan data aktual di lapangan serta belum optimalnya pemenuhan komponen tiket sesuai standar peraturan Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, dan wawancara kepada petugas pelabuhan serta pengguna jasa. Analisis dilakukan menggunakan metode gap analysis untuk membandingkan antara kondisi eksisting dengan ketentuan dalam PM 19 Tahun 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar elemen tiket seperti nama kapal, jadwal keberangkatan, dan data identitas penumpang belum sepenuhnya sesuai dengan ketentuan. Selain itu, minimnya edukasi kepada pengguna dan kurang optimalnya sistem verifikasi data juga menjadi hambatan utama.Temuan ini memberikan rekomendasi penting terkait pembenahan sistem data, peningkatan infrastruktur digital, serta penyertaan dokumen identifikasi kendaraan (STNK) guna mendukung validitas data penumpang. Evaluasi ini diharapkan dapat menjadi masukan berharga bagi pengelola pelabuhan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan keselamatan pelayaran.
Kata Kunci: E-Ticketing, Pelabuhan Penyeberangan, PM 19 Tahun 2020, Balohan, Transportasi.