TINJAUAN PELAYANAN PENUMPANG DI KMP PORTLINK V PADA LINTASAN BAKAUHENI - MERAK

KMP. Portlink V merupakan salah satu kapal penyeberangan yang melayani lintasan Bakauheni–Merak dengan intensitas pelayanan yang tinggi. Namun demikian, kualitas pelayanan penumpang pada kapal ini perlu dievaluasi kesesuaiannya terhadap regulasi yang berlaku. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat pemenuhan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Angkutan Penyeberangan berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 62 Tahun 2019. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan observasi langsung, dokumentasi, serta instrumen checklist sebagai alat ukur evaluasi kondisi eksisting di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek keselamatan, kesehatan, dan sebagian kenyamanan penumpang telah memenuhi ketentuan SPM. Namun, terdapat aspek yang tidak memenuhi, seperti ketiadaan petugas keamanan, tidak tersedianya informasi gangguan keamanan, serta belum optimalnya fasilitas ruang penumpang reguler. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya pemenuhan seluruh indikator SPM untuk menjamin kualitas layanan kapal penyeberangan. Rekomendasi tindakan pencegahan yang disarankan adalah penempatan petugas keamanan secara khusus, penyediaan media informasi keamanan yang jelas, serta peningkatan fasilitas dan kenyamanan ruang penumpang.
KATA KUNCI: Pelayanan Penumpang, Standar Pelayanan Minimal, Angkutan Penyeberangan, KMP. Portlink V, Bakauheni–Merak.