EVALUASI KETERSEDIAAN FASILITAS PELAYANAN BAGI PENYANDANG DISABILITAS DI PELABUHAN PENYEBERANGAN MERAK PROVINSI BANTEN

Pelabuhan Penyeberangan Merak merupakan Pelabuhan Penyeberangan yang menghubungkan Pulau Jawa dan Pulau Sumatera bagi penumpang yang ingin melakukan perpindahan dari atau menuju dua pulau tersebut. Hal tersebut membuat pihak operasional pelabuhan sebagai industri penyedia jasa terus berupaya mengoptimalkan pelayanan agar meningkatkan potensi pelabuhan dan kepuasan pengguna jasa, salah satunya dalam memberikan pelayanan terhadap penumpang yang memiliki keterbatasan (Disabilitas). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi ketersediaan dan kesesuaian fasilitas bagi penumpang Disabilitas dengan menggunakan metode gap analysis yaitu menganalisis tingkat ketersediaan fasilitas pelayanan bagi penumpang Disabilitas di Pelabuhan Penyeberangan Merak dengan standar yang berlaku. Pengambilan data dilakukan dengan observasi lapangan terhadap fasilitas yang tersedia bagi penumpang Disabilitas untuk memperoleh dan mengidentifikasi kelengkapan fasilitas pelayanan yang ada di Pelabuhan Penyeberangan Merak. Hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa meskipun beberapa fasilitas bagi penumpang Disabilitas sudah tersedia tetapi masih ditemukan banyak kekurangan dari kualitas, aksesibilitas, serta keberfungsian fasilitas, seperti ubin pandu yang tidak tersedia dijalur gangway, tanda petunjuk khusus yang tidak menggunakan huruf braille, akses naik turun tangga bangunan bertingkat yang tidak tersedia, ruang tunggu yang tidak memiliki area kursi roda, dan toilet yang tidak aksesibilitas. Sehingga perlu dilakukan evaluasi sesuai dengan standar yang berlaku agar penumpang Disabilitas merasakan kesetaraan. Hal tersebut dapat dilihat dari table gap analysis terdapat lima dari tiga belas fasilitas pelayanan yang belum tersedia berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan No.98 Tahun 2017 di Pelabuhan Penyeberangan Merak, salah satunya adalah belum memiliki ubin pandu dan toilet disabilitas untuk memberi pelayanan bagi penumpang disabilitas.
Kata Kunci: Pelabuhan Merak, Disabilitas, fasilitas pelayaban, gap analysis