EFEKTIVITAS PENGGUNAAN WEBSITE ISTRISAYA (INFORMASI TRANSPORTASI DAN SATUAN PELAYANAN) DALAM MENUNJANG PENERBITAN SURAT PERSETUJUAN BERLAYAR (SPB) DI PELABUHAN TANJUNG RU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas website Istrisaya (Informasi Transportasi dan Satuan Pelayanan) dalam menunjang penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) di Pelabuhan Penyeberangan Tanjung Ru Kabupaten Belitung. Latar belakang penelitian ini adalah kebutuhan akan efisiensi waktu, kemudahan akses dan transparansi dalam pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode campuran dengan pendekatan sekuensial eksplanatori. Tahap kuantitatif melibatkan penyeberan kuisioner kepada petugas dan operator kapal untuk mengukur tingkat kualitas dan informasi sistem, kecepatan layanan, kemudahan penggunaan dan efektivitas sistem website Istrisaya dalam penerbitan SPB. Tahap kualitatif melibatkan wawancara mendalam dengan pengguna dan petugas untuk menjelaskan hasil kuantitatif dengan mengungkap alasan dibalik tingkat efektivitas serta mengidentifikasi kendala teknis dan administrasi yang tidak terdeteksi dengan penelitian kuantitatif. Analisis deskriptif kuantitatif menunjukkan bahwa pengguna memberikan nilai positif dengan persentase 83,6% sangat setuju terhadap kualitas sistem, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, kepuasan dan efektivitas website Istrisaya.com. Namun, hasil penelitian kualitatif mengungkapkan kendala-kendala dari sisi teknis seperti sistem website mengalami eror, terhambatnya proses pengunggahan dokumen pada website karena jaringan tidak stabil dan kendala administrasi seperti kesalahan validasi pada dokumen yang sudah habis masa berlakunya. Secara keseluruhan penelitian ini menyimpulkan bahwa website Istrisaya.com efektif dalam menunjang penerbitan SPB akan tetapi, masih dibutuhkanya peningkatan berkelanjutan pada aspek teknis sistem website dan infrastruktur pendukung, sosilisasi dan pelatihan bagi pengguna dan petugas terhadap sistem website dan kelengkapan persyaratan pengajuan penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB).
Kata Kunci : Efektivitas, Website Istrisaya, Surat Persetujuan Berlayar (SPB)