EVALUASI PELAYANAN PENUMPANG DI PELABUHAN PENYEBERANGAN KARIANGAU KOTA BALIKPAPAN PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

Pelabuhan Penyeberangan Kariangau yang ada di Kota Balikpapan Provinsi Kalimantan Timur melayani lintasan komersil antara Kariangau – Balikpapan, Balikpapan – Mamuju, Balikpapan - Palu . Keberadaan lintasan ini menjadi sangat penting dalam upaya mendukung pengembangan ekonomi di wilayah Balikpapan dan Penajam. Untuk itu, perlu adanya pelayanan yang sesuai dengan peraturan perundangan agar dapat terlaksananya kegiatan kepelabuhanan yang baik. Namun faktanya masih terdapat beberapa indikator pelayanan terhadap penumpang yang tidak sesuai dengan ketetentuan. Berdasar dari kondisi tersebut, penulis melakukan studi literatur terhadap permasalahan yang ditemukan di pelabuhan. Kemudian, dilakukan analisis menggunakan suatu metode guna mendapatkan hasil analisa sekaligus usulan pemecahan masalah.
Metode yang digunakan untuk menganalisa permasalahan yang ada adalah analisis perhitungan tingkat kesesuaian standar pelayanan penumpang dengan kondisi existing. Metode ini dilakukan dengan dukungan beberapa survey yang berkaitan dengan pelayanan terhadap penumpang di pelabuhan. Setelah itu hasil dari pada metode ini akan di analisis dengan tingkat kesesuaian terhadap Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 39 Tahun 2015. Setelah itu didapatlah hasil analisis beserta usulan pemecahan masalah
Berdasarkan dari analisa tersebut didapatkan kesimpulan bahwa masih terdapat pelayanan yang masih kurang pada pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Kariangau seperti alat pemadam kebakaran yang tidak sesuai, tidak tersedianya petunjuk dan titik kumpul evakuasi, nomor telepon darurat, petugas kesehatan, fasilitas bagi penumpang difable, fasilitas ruang ibu menyusui dan tidak tersedianya jadwal kedatangan/keberangkatan kapal yang masih belum memenuhi persyaratan Standar Pelayanan Penumpang. Persentase aspek yang sesuai adalah sebesar 25% sedangkan 75% sisanya tidak sesuai.
Kata Kunci : Pelayanan, Penumpang, Kesesuaian, Pelabuhan, Evaluasi